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服务研究
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a) 满意度研究
随着市场竞争的加剧，产品同质化和价格差异逐渐减小，从客户角度出发，以服务为核心的竞争将成为行业内各企业竞争的焦点。客户满意度调查项目就是从客户角度出发，倾听客户声音，了解客户需求及满意度水平，发现影响客户满意度的因素，不断进行服务改进，从而达到提高客户忠诚度，减少客户流失的目的，以在竞争中取得优势。诚予国际在满意度研究方面有非常丰富的经验，包括大众客户满意度研究、集团客户满意度研究、网络满意度研究、内部员工满意度研究、中间商满意度研究、产品满意度研究、终端满意度研究等。
大众客户满意度研究：诚予国际是中国移动大众客户满意度最早的合作伙伴之一。诚予国际在广州本地拥有先进的访问平台与工具，另外，诚予国际还自主研发了无线调查系统，可实现基于手机、互联网的调查和项目管理，实现低成本、高效率、无骚扰的调查，完全具有在很短时间内高质量完成大样本客户满意度研究的能力。
集团客户满意度研究：诚予国际集团客户满意度研究在传统满意度研究基础上，结合集团客户的特点，形成了独有的一套集团客户满意度研究方法，在集团客户满意度研究中能够直接实现“面向服务、面向行业、面向产品”的“三面向”考核与改进的指导作用，已成功应用于中国移动等企业的集团客户部门，获得了众多好评。
网络满意度研究：网络满意度是移动通信企业特有的一种研究项目，用来评估网络服务质量水平。诚予国际网络满意度研究经验丰富，其研究能力在同行中处于领先水平，其与福建移动联合开发的网络满意度管理系统遥遥领先业界。
内部员工满意度研究：诚予国际可以采用多种访问方法结合的方式为企业进行内部员工满意度研究，如通过电子邮件、网络、WAP、电话访问、面对面访问等。
中间商满意度研究：诚予国际在中间商满意度方面的研究经验涵括服务性企业的中间商，如渠道合作商满意度，以及产品性企业的中间商，如供应商满意度。
产品满意度研究：诚予国际的产品满意度研究项目是专门针对已上市产品进行满意度评价的一种研究方法，它通过分析产品属性与消费者态度、行为之间的关系而实现。
终端满意度研究：诚予国际可以为服务性企业和生产性企业提供终端满意度研究服务，评价企业终端的表现水平，以提高终端购买力。
Fine Insight CSAMS™
随着市场竞争的演化与客户服务意识的增强，客户的需求越来越个性化、多样化，从而对于服务质量的提升手段也变得越来越复杂。为了让客户满意，诚予国际通过多年实践研发出了自己独有的客户感知提升技术，并形成了Fine Insight CSAMS™客户感知提升品牌。诚予国际自主研发的Fine Insight CSAMS™是一种追求服务技术与客户态度融合的新型客户满意度分析管理系统，它与过去技术导向或者调研导向的服务管理体系有根本的不同，在测量指标层面、服务标准层面、管理闭环层面三个层面都实现了突破，是一套软件集成的管理系统。Fine Insight CSAMS™的部分研究成果已被一些大型服务型企业所采用，并证明了其系统工作的高效和精确，大大提高了企业的服务竞争力。
Group Housing™
集团客户服务工作涉及的环节众多，彼此相互影响、错综复杂，整改和提升的抓手很难找到。诚予国际Group Housing™模型就是为了帮助集团客户服务管理者有效开展服务整改和服务能力提升工作而研发的咨询工具，它可以帮助管理者从管理流、支撑流等入手，对服务营销、服务监控等运营子体系进行系统梳理、分析和诊断，以准确挖掘问题点所在，洞察关键环节，掌握服务整改和提升的重要抓手，实现可执行、有效的服务能力提升。Group Housing™模型作为诚予国际独有的咨询工具，在多年实践中积累了丰富的经验，为多家省市级移动公司的集团客户服务提升工作提供了有效的支持，并得到众多客户的一致认可。
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