产品测试
服务短板提升
顾客投诉管理
交叉销售
客户满意度预测管理
满意度压力分解咨询
网格化营销咨询
新增市场预测
移动数据分析
营业厅服务质量监测
1、项目背景
    新产品/新服务无疑是企业获得长久发展动力的源泉。

    现在很多企业的新产品/新服务通常都是研发人员独立完成,这一做法带来的风险是这些新产品/新服务由于没有结合市场需求以及市场的变化趋势来进行研发,从而极可能偏离了市场的需求,从而给企业带来巨大的投资经营风险,轻易的就足以让一个企业陷入困境。

    因此,新产品/新服务的开发和推广具有很大的风险性,如何降低和规避风险是每个积极开发新产品/新服务的企业必须面对的问题,企业在新产品/新服务上市前进行产品测试就是降低这些风险的一种有效手段。

2、项目可以为企业带来以下收益
⑴ 通过测试发现制造商、运营商或服务提供商现有产品/服务优缺点,评价现有产品/服务市场前景;
⑵ 测试制造商、运营商或服务提供商的新产品/新服务功能是否达到企业预期要求,对细分市场消费者是否
   具有吸引力;
⑶ 通过测试发现目标消费者潜在需求,进一步细分市场;
⑷ 通过测试发现制造商、运营商或服务提供商的新产品/新服务与竞争产品/服务的差异,确立产品/服务的
   市场位置;
⑸ 通过循环测试最终确定制造商、运营商或服务提供商的新产品/新服务,加大新产品/新服务上市后的成功
   率.

3、项目的应用
⑴ 测试现有产品/服务,与竞争对手产品/服务对比;
⑵ 确定企业STP(市场细分,目标市场,市场定位)策略;
⑶ 产品/服务线延伸,开发新产品/新服务,实现差异化战略;
⑷ 产品/服务表现跟踪。

4、项目的操作流程
5.参考图片
图1是某产品属性表现与属性重要性的散点分布图。该图分为四个象限,不同象限的属性都需要不同的改进措施。
属性表现

图1 属性重要性

图2是四种不同产品在各个属性方面的表现差异,可以知道自己的产品和竞争对手产品相比,差距和优势分别是什么。

图2

图3是通过两个不同维度的聚类分析,将整个市场分为三个细分市场。

图3
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