诚予国际移动通信行业市场研究介绍
诚予国际是国内最早关注移动通信领域研究的咨询公司，对移动通信行业有深刻的理解，并总结了一系列有针对性的研究方法和分析模型，可以为移动通信企业提供全面而深入的市场研究、营销咨询、数据挖掘服务。
行业研究经验
2000年：与国家信息产业部合建信息产业数据库（ITD）、《中国信息产业发展报告》正式出版。
2001年：率先在移动通信行业开展营业厅神秘顾客研究和开展热线测拨，建立了热线电脑测拨系统。
2002年：第一个营销决策支持系统（CAS）问世，营销电子地图系统在广东移动全民应用。
2003年：成为国内多家领先的移动公司满意度研究战略合作伙伴。
2005年：成立了移动通信咨询服务小组，为中国移动提供咨询服务。
2006年：在中国移动集团客户研究和咨询方面取得了重大突破。
组织架构 Organizational structure
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研究领域
1、专项研究
◆ 市场潜力研究 ◆ U&A研究 ◆ 集团客户研究
◆ 价格资费研究 ◆ 客户细分研究 ◆ 满意度研究
◆ 渠道规划研究 ◆ 农村市场研究 ◆ 品牌研究
◆ 新业务研究 ◆ 广告、媒体研究 ◆ 营销活动效果研究
2、监测业务
神秘顾客研究
◆ 服务厅神秘客户调查 ◆ 服务厅明检 ◆ 服务厅服务流程监测
◆ SP服务质量监测 ◆ 服务厅主体检测 ……
销售渠道巡检
◆ 授权/非授权网点巡检 ◆ 手机价格监测 ◆ 电子充值券监测
◆ 优惠政策检查 ◆ 直供网点巡检 ◆ 电子兑换券合作商家巡检
◆ 网点卡类价格检查 ◆ 服务厅自助设备巡检 ◆ 商家联盟服务监测
电子渠道监测
◆ IVR热线系统诊断 ◆ 热线自助系统业务咨询 ◆ 10086接通率测拨
◆ 10086人工转系统热线测拨
◆ 10086人工服务 ◆ 网上营业厅监测
◆ 12580热线测拨 ◆ 短信营业厅监测 ◆ 热线自助系统业务办理 ……
其他
◆ 客户经理业务素质考核 ◆ 竞争对手信息收集 ◆ 服务厅服务人员考试
◆ 贵宾服务体验
◆ 客户经理服务监测 ◆ 新业务体验
3、咨询业务
◆ 服务短板提升 ◆ 服务流程优化 ◆ 服务接触点管理
◆ 服务产品梳理/设计 ◆ 服务有形展示策略 ◆ 互联网服务营销管理
◆ 营业厅排队管理 ◆ 满意度压力分解与传递体系构建 ◆ 服务补救管理
◆ 新产品开发、推广、营销策略咨询
◆ 顾客投诉管理 ◆ 客户服务期望管理
主要服务客户
广东移动、天津移动、福建移动、重庆移动、辽宁移动、山东移动、广州移动、东莞移动、珠海移动、江门移动、清远移动、佛山移动、肇庆移动、云浮移动、泉州移动、漳州移动、厦门移动等。
典型项目经验
◆ 某移动LBS位置服务研究 ◆ 某移动集团客户需求研究
◆ 某移动手机导航产品研究 ◆ 某移动研究营业厅神秘顾客研究
◆ 某移动客户满意度研究 ◆ 某移动热线测拨
◆ 某移动信息化家庭产品调研 ◆ 某移动品牌接触点提升咨询
◆ 某移动集团客户满意度研究 ◆ 某移动服务短板提升咨询
◆ 某移动全省电子营销地图 ◆ 某集团客户信息化研究
◆ 某移动客户消费心理调查 ◆ 某移动广告效果研究
我们的优势
◆ 涉足移动通信领域研究时间早 ◆ 拥有移动通信行业营销数据库
◆ 开发了一系列针对移动通信行业专业分析模型 ◆ 先进的分析技术和工具
◆ 与移动通信行管部门建立了战略合作关系 ◆ 有一支固定的移动通信领域的研究队伍
◆ 先进的电话访问（CATI）访问平台 ◆ 快速的执行能力
◆ 严格的质量控制 |
